Construindo pontes digitais: o papel dos aplicativos móveis na presença online

Introdução – Construindo pontes digitais: o papel dos aplicativos móveis na presença online

Na era digital, a presença online é vital para o sucesso de qualquer empresa. Os aplicativos móveis emergiram como uma das ferramentas mais poderosas para fortalecer essa presença, proporcionando aos usuários uma experiência contínua e acessível. Este artigo explorará detalhadamente o papel dos aplicativos móveis na construção de uma presença online robusta, analisando suas vantagens, estratégias de desenvolvimento, melhores práticas e estudos de caso de sucesso.

A Importância dos Aplicativos Móveis na Era Digital

Crescimento do Uso de Dispositivos Móveis

a. Estatísticas de Uso

Descrição: O uso de dispositivos móveis tem crescido exponencialmente nos últimos anos, com uma grande parte da população global acessando a internet principalmente através de smartphones e tablets.

Estatísticas:

• Crescimento Global: Em 2023, estima-se que mais de 6,5 bilhões de pessoas em todo o mundo usam smartphones.
• Tempo de Uso: O tempo médio diário gasto em dispositivos móveis ultrapassa 4 horas por usuário.
• Acesso à Internet: Mais de 50% do tráfego global da internet vem de dispositivos móveis.

b. Mudança no Comportamento do Consumidor

Descrição: Os consumidores estão cada vez mais preferindo usar aplicativos móveis para interagir com marcas, fazer compras e acessar informações.

Tendências:

• Preferência por Apps: 90% do tempo gasto em dispositivos móveis é dedicado ao uso de aplicativos.
• Compras Móveis: O comércio móvel (m-commerce) está crescendo rapidamente, com as vendas pelo celular representando uma parcela significativa do e-commerce global.
• Engajamento: Aplicativos móveis oferecem uma experiência de usuário mais personalizada e envolvente, aumentando o engajamento.

Vantagens dos Aplicativos Móveis para Empresas

a. Acessibilidade e Conveniência

Descrição: Os aplicativos móveis permitem que os usuários acessem serviços e informações de maneira rápida e conveniente, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Benefícios:

• Disponibilidade 24/7: Os aplicativos estão sempre disponíveis, oferecendo acesso contínuo aos produtos e serviços.
• Facilidade de Uso: Interface amigável e otimizada para dispositivos móveis.
• Notificações Push: Capacidade de enviar notificações em tempo real para manter os usuários informados e engajados.

b. Personalização

Descrição: Os aplicativos móveis permitem um alto grau de personalização, adaptando a experiência do usuário com base em suas preferências e comportamentos.

Benefícios:

• Recomendações Personalizadas: Sugestões de produtos e conteúdos com base no histórico de uso e preferências.
• Experiência de Usuário: Interfaces adaptáveis que se ajustam às necessidades individuais de cada usuário.
• Interação Contextual: Utilização de dados de localização e comportamento para oferecer conteúdos e ofertas relevantes.

c. Engajamento e Fidelização

Descrição: Aplicativos móveis ajudam a aumentar o engajamento do usuário e a fidelidade à marca.

Benefícios:

• Programas de Fidelidade: Integração de programas de recompensas e fidelidade diretamente no aplicativo.
• Interatividade: Funcionalidades interativas, como gamificação, enquetes e concursos, que mantêm os usuários engajados.
• Comunicação Direta: Canal de comunicação direta com os usuários, facilitando a coleta de feedback e a resolução de problemas.

Estratégias de Desenvolvimento de Aplicativos Móveis

1. Planejamento e Pesquisa

a. Definição de Objetivos

Descrição: Clarifique os objetivos principais do aplicativo e como ele se alinhará com a estratégia geral da empresa.

Passos:

• Identificação de Necessidades: Determine as necessidades dos usuários e como o aplicativo pode atendê-las.
• Metas de Negócio: Defina metas específicas, como aumento de vendas, engajamento do usuário ou expansão da base de clientes.
• KPIs: Estabeleça indicadores-chave de desempenho para medir o sucesso do aplicativo.

b. Pesquisa de Mercado

Descrição: Realize uma pesquisa de mercado para entender o público-alvo e identificar concorrentes e tendências.

Passos:

• Análise de Concorrência: Estude os aplicativos dos concorrentes para identificar pontos fortes e fracos.
• Pesquisa de Usuários: Coleta de dados sobre as preferências e comportamentos do público-alvo.
• Tendências do Setor: Mantenha-se atualizado com as últimas tendências e inovações no desenvolvimento de aplicativos móveis.

2. Design e Experiência do Usuário (UX)

a. Interface do Usuário (UI)

Descrição: Desenvolva uma interface do usuário intuitiva e atraente que facilite a navegação e o uso do aplicativo.

Princípios de UI:

• Simplicidade: Interfaces limpas e sem desordem.
• Consistência: Uso consistente de cores, fontes e elementos visuais.
• Feedback Visual: Respostas visuais claras às ações do usuário.

b. Usabilidade e Acessibilidade

Descrição: Garanta que o aplicativo seja fácil de usar e acessível para todos os usuários.

Princípios de UX:

• Navegação Simples: Estrutura de navegação intuitiva e fácil de entender.
• Acessibilidade: Adapte o aplicativo para atender às necessidades de usuários com deficiências, seguindo diretrizes de acessibilidade.
• Teste de Usabilidade: Realize testes de usabilidade com usuários reais para identificar e corrigir problemas.

3. Desenvolvimento e Lançamento

a. Escolha da Plataforma

Descrição: Decida se o aplicativo será desenvolvido para iOS, Android ou ambas as plataformas.

Considerações:

• Público-Alvo: Entenda as preferências do público-alvo em relação a dispositivos.
• Orçamento: Considere o orçamento disponível para desenvolvimento.
• Funcionalidades: Avalie as funcionalidades necessárias e como elas serão implementadas em cada plataforma.

b. Desenvolvimento Ágil

Descrição: Utilize metodologias ágeis para desenvolver o aplicativo de maneira eficiente e iterativa.

Passos:

• Sprints: Planeje e execute sprints curtos para desenvolver e testar funcionalidades.
• Feedback Contínuo: Coleta de feedback contínuo dos usuários e stakeholders para fazer ajustes e melhorias.
• Lançamentos Incrementais: Realize lançamentos incrementais para testar e implementar novas funcionalidades gradualmente.

c. Testes e Garantia de Qualidade

Descrição: Realize testes rigorosos para garantir que o aplicativo funcione corretamente e ofereça uma experiência de usuário satisfatória.

Tipos de Testes:

• Testes Funcionais: Verifique se todas as funcionalidades funcionam conforme esperado.
• Testes de Usabilidade: Avalie a facilidade de uso do aplicativo.
• Testes de Desempenho: Garanta que o aplicativo seja rápido e responsivo.
• Testes de Segurança: Verifique a segurança dos dados dos usuários.

4. Lançamento e Promoção

a. Pré-Lançamento

Descrição: Prepare uma estratégia de pré-lançamento para criar expectativa e interesse pelo aplicativo.

Táticas:

• Teasers e Anúncios: Utilize teasers e anúncios nas redes sociais e no site da empresa.
• Beta Testing: Lance uma versão beta para um grupo seleto de usuários para obter feedback e fazer ajustes.
• Landing Page: Crie uma landing page dedicada ao aplicativo com informações e links para download.

b. Lançamento

Descrição: Execute um lançamento eficaz para garantir que o aplicativo alcance o maior número possível de usuários.

Táticas:

• App Stores: Otimize a descrição e as palavras-chave do aplicativo nas lojas de aplicativos.
• Campanhas de Marketing: Lance campanhas de marketing digital para promover o aplicativo.
• Parcerias: Colabore com influenciadores e outras empresas para aumentar a visibilidade.

c. Pós-Lançamento

Descrição: Continue promovendo e melhorando o aplicativo após o lançamento.

Táticas:

• Atualizações Regulares: Lance atualizações regulares para adicionar novas funcionalidades e corrigir problemas.
• Engajamento do Usuário: Utilize notificações push e campanhas de email para manter os usuários engajados.
• Análise de Desempenho: Monitore o desempenho do aplicativo e analise métricas para fazer ajustes e melhorias contínuas.

Melhores Práticas para Maximizar a Presença Online com Aplicativos Móveis

1. SEO para Aplicativos Móveis

a. App Store Optimization (ASO)

Descrição: Otimize o aplicativo para melhorar sua visibilidade nas lojas de aplicativos.

Táticas:

• Palavras-Chave: Utilize palavras-chave relevantes no título e na descrição do aplicativo.
• Ícones e Screenshots: Crie ícones e screenshots atraentes que destacam as principais funcionalidades do aplicativo.
• Avaliações e Classificações: Incentive os usuários a deixar avaliações e classificações positivas.

b. Mobile-Friendly Website

Descrição: Garanta que o site da empresa seja otimizado para dispositivos móveis para complementar o aplicativo.

Táticas:

• Design Responsivo: Utilize design responsivo para adaptar o site a diferentes tamanhos de tela.
• Velocidade de Carregamento: Otimize a velocidade de carregamento do site para melhorar a experiência do usuário.
• Integridade de Conteúdo: Mantenha a integridade e a qualidade do conteúdo no site móvel.

2. Integração com Redes Sociais

a. Compartilhamento Social

Descrição: Facilite o compartilhamento de conteúdo do aplicativo nas redes sociais.

Táticas:

• Botões de Compartilhamento: Inclua botões de compartilhamento social em todas as páginas e funcionalidades relevantes do aplicativo.
• Conteúdo Visual: Crie conteúdo visual atraente que seja fácil de compartilhar.

b. Login Social

Descrição: Ofereça a opção de login social para simplificar o processo de registro e login.

Táticas:

• Redes Sociais Principais: Integre opções de login com as principais redes sociais, como Facebook, Google e Twitter.
• Facilidade de Uso: Garanta que o processo de login social seja rápido e intuitivo.

3. Personalização e Engajamento

a. Notificações Push

Descrição: Utilize notificações push para manter os usuários informados e engajados.

Táticas:

• Mensagens Relevantes: Envie notificações personalizadas com base nas preferências e comportamentos do usuário.
• Frequência: Equilibre a frequência das notificações para evitar sobrecarregar os usuários.

b. Análise de Comportamento

Descrição: Utilize análises de comportamento para personalizar a experiência do usuário.

Táticas:

• Dados de Uso: Analise os dados de uso do aplicativo para identificar padrões de comportamento.
• Segmentação de Usuários: Crie segmentos de usuários com base nos comportamentos e preferências para personalizar o conteúdo e as ofertas.

Estudos de Caso de Sucesso

1. Starbucks

Contexto: Starbucks utilizou seu aplicativo móvel para aumentar o engajamento e a fidelidade dos clientes.

Estratégias Utilizadas:

• Programa de Recompensas: Integração de um programa de recompensas no aplicativo para incentivar compras repetidas.
• Notificações Push: Envio de ofertas personalizadas e lembretes para os usuários.
• Pedidos Móveis: Funcionalidade de pedidos móveis para agilizar o processo de compra.

Resultados: Aumento significativo na frequência de visitas e no valor médio das transações, além de maior lealdade dos clientes.

2. Nike

Contexto: Nike lançou um aplicativo móvel para melhorar a experiência de compra e fortalecer a presença online.

Estratégias Utilizadas:

• Conteúdo Personalizado: Recomendações de produtos personalizadas com base no histórico de compras e preferências do usuário.
• Integração com Redes Sociais: Compartilhamento de conquistas de fitness e interações sociais.
• Experiência de Compras: Interface de compras intuitiva e simplificada.

Resultados: Aumento nas vendas online, maior engajamento dos usuários e fortalecimento da marca.

3. Amazon

Contexto: Amazon utilizou seu aplicativo móvel para melhorar a experiência de compra e aumentar as vendas.

Estratégias Utilizadas:

• Recomendações Personalizadas: Sugestões de produtos baseadas no histórico de compras e navegação.
• Notificações Push: Envio de notificações sobre ofertas e atualizações de pedidos.
• Facilidade de Uso: Interface de usuário intuitiva e otimizada para dispositivos móveis.

Resultados: Aumento significativo nas vendas móveis, maior satisfação do cliente e fortalecimento da presença online.

Desafios e Soluções na Implementação de Aplicativos Móveis

1. Desenvolvimento e Manutenção

a. Complexidade Técnica

Descrição: O desenvolvimento de aplicativos móveis pode ser tecnicamente complexo, especialmente quando se trata de integrar diversas funcionalidades e garantir a compatibilidade com diferentes dispositivos e sistemas operacionais.

Soluções:

• Equipes de Desenvolvimento Experientes: Contrate desenvolvedores experientes ou uma agência especializada.
• Ferramentas de Desenvolvimento: Utilize ferramentas e plataformas que facilitam o desenvolvimento de aplicativos móveis, como React Native e Flutter.
• Testes Abrangentes: Realize testes rigorosos em diversos dispositivos e versões de sistemas operacionais.

2. Segurança e Privacidade

a. Proteção de Dados

Descrição: A segurança dos dados dos usuários é uma preocupação crítica no desenvolvimento de aplicativos móveis.

Soluções:

• Criptografia de Dados: Utilize criptografia para proteger os dados sensíveis.
• Autenticação: Implemente autenticação segura, como autenticação multifator (MFA).
• Conformidade com Regulamentações: Garanta que o aplicativo esteja em conformidade com regulamentações de privacidade, como GDPR e LGPD.

3. Retenção de Usuários

a. Manutenção do Engajamento

Descrição: Manter os usuários engajados a longo prazo pode ser desafiador, especialmente com a alta concorrência de outros aplicativos.

Soluções:

• Atualizações Regulares: Lance atualizações regulares com novas funcionalidades e melhorias.
• Feedback dos Usuários: Coleta contínua de feedback dos usuários e implementação de melhorias com base nas sugestões.
• Gamificação: Utilize elementos de gamificação para manter os usuários engajados e incentivá-los a interagir com o aplicativo.

Futuro dos Aplicativos Móveis na Presença Online

1. Integração com Tecnologias Emergentes

a. Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)

Descrição: A integração de AR e VR nos aplicativos móveis oferece novas oportunidades para criar experiências imersivas e interativas.

Tendências:

• Experiências de Compra: Utilização de AR para permitir que os usuários experimentem produtos virtualmente.
• Engajamento de Marca: Criação de experiências de marca imersivas através de VR.

2. Inteligência Artificial e Machine Learning

a. Personalização Avançada

Descrição: A utilização de IA e machine learning permitirá níveis mais elevados de personalização e automação.

Tendências:

• Recomendações Inteligentes: Sugestões de produtos e conteúdo baseadas em análises preditivas.
• Automação de Interações: Chatbots e assistentes virtuais que oferecem suporte personalizado em tempo real.

3. Internet das Coisas (IoT)

a. Conectividade e Integração

Descrição: A integração de aplicativos móveis com dispositivos IoT expandirá as possibilidades de conectividade e automação.

Tendências:

• Casas Inteligentes: Controle de dispositivos domésticos através de aplicativos móveis.
• Saúde e Fitness: Integração com wearables para monitoramento de saúde e atividades físicas.

Conclusão

Os aplicativos móveis desempenham um papel fundamental na construção de uma presença online robusta e eficaz. Eles oferecem uma plataforma poderosa para engajamento, personalização e fidelização dos usuários, além de facilitar o acesso a produtos e serviços de maneira conveniente e contínua. Com estratégias bem planejadas de desenvolvimento, lançamento e manutenção, as empresas podem maximizar os benefícios dos aplicativos móveis, criando experiências de usuário excepcionais e fortalecendo sua posição no mercado digital. O futuro dos aplicativos móveis promete ser ainda mais empolgante com a integração de tecnologias emergentes como AR, VR, IA e IoT, oferecendo novas oportunidades para inovação e crescimento.

A Influência dos Aplicativos Móveis no SEO e na Visibilidade Online

Os aplicativos móveis não apenas aprimoram a experiência do usuário e aumentam o engajamento, mas também desempenham um papel crucial na estratégia de SEO (Search Engine Optimization) e na visibilidade online de uma empresa. Nesta seção, exploraremos como os aplicativos móveis podem influenciar positivamente o SEO, aumentando a visibilidade nos motores de busca e contribuindo para uma presença online mais forte.

O Papel dos Aplicativos Móveis no SEO

a. Mobile-First Indexing

Descrição: Desde 2018, o Google tem priorizado a versão móvel dos sites para indexação e classificação, conhecida como mobile-first indexing. Isso significa que a performance e a experiência do usuário em dispositivos móveis são cruciais para o ranking nos resultados de busca.

Impacto:

• Experiência do Usuário: Aplicativos móveis que oferecem uma experiência superior podem melhorar os sinais de engajamento do usuário, como tempo no site e taxa de rejeição, que são considerados nos algoritmos de SEO.
• Velocidade de Carregamento: Aplicativos móveis geralmente oferecem tempos de carregamento mais rápidos, o que é um fator importante para o SEO.

b. Indexação de Aplicativos

Descrição: A indexação de aplicativos (app indexing) permite que o conteúdo do aplicativo seja encontrado nos resultados de busca do Google. Isso significa que páginas e funcionalidades específicas dentro do aplicativo podem aparecer diretamente nos resultados de busca.

Benefícios:

• Acesso Direto ao Conteúdo: Usuários podem acessar diretamente o conteúdo do aplicativo a partir dos resultados de busca.
• Maior Visibilidade: A indexação de aplicativos aumenta a visibilidade do aplicativo e do conteúdo que ele oferece.

Estratégias para Melhorar o SEO com Aplicativos Móveis

1. Otimização para App Store (ASO)

Descrição: A otimização para app store (ASO) é essencial para melhorar a visibilidade do aplicativo nas lojas de aplicativos, como Google Play e Apple App Store.

Táticas:

• Palavras-Chave: Utilize palavras-chave relevantes no título, na descrição e nas tags do aplicativo.
• Avaliações e Comentários: Incentive os usuários a deixar avaliações e comentários positivos, que influenciam o ranking do aplicativo.
• Ícones e Screenshots: Crie ícones atraentes e screenshots que mostrem as principais funcionalidades do aplicativo.

2. Deep Linking

Descrição: Deep linking permite que os links direcionem os usuários diretamente para conteúdo específico dentro do aplicativo, melhorando a experiência do usuário e aumentando o engajamento.

Tipos de Deep Linking:

• Traditional Deep Linking: Direciona usuários para conteúdo específico dentro do aplicativo, se ele já estiver instalado.
• Deferred Deep Linking: Direciona novos usuários para o conteúdo específico após a instalação do aplicativo.
• Contextual Deep Linking: Oferece uma experiência personalizada com base no contexto do usuário e no histórico de interações.

3. Integração de Aplicativos e Sites

Descrição: Integre o aplicativo móvel com o site da empresa para garantir uma experiência de usuário contínua e aumentar a visibilidade do conteúdo.

Táticas:

• Botões de Download: Adicione botões de download do aplicativo no site para incentivar os visitantes a baixar o aplicativo.
• Sincronização de Conteúdo: Garanta que o conteúdo do aplicativo e do site estejam sincronizados e atualizados.
• Login Unificado: Ofereça uma experiência de login unificado para que os usuários possam acessar suas contas tanto no aplicativo quanto no site.

4. Utilização de Progressive Web Apps (PWAs)

Descrição: Progressive Web Apps (PWAs) combinam as melhores características dos sites e aplicativos móveis, oferecendo uma experiência de usuário rápida, confiável e envolvente.

Benefícios:

• Velocidade e Performance: PWAs carregam rapidamente e oferecem uma experiência fluida, mesmo em conexões lentas.
• Engajamento: Oferecem funcionalidades de aplicativos móveis, como notificações push e acesso offline.
• SEO: PWAs são indexáveis pelos motores de busca, melhorando a visibilidade do conteúdo.

Ferramentas e Práticas para Monitorar o Desempenho de SEO

1. Google Search Console

Descrição: Ferramenta gratuita oferecida pelo Google que ajuda a monitorar e manter a presença do site nos resultados de busca do Google.

Funcionalidades:

• Relatórios de Desempenho: Acompanhe o desempenho do site e do aplicativo nos resultados de busca.
• Índice de Cobertura: Veja quais páginas foram indexadas e identifique problemas de indexação.
• Relatórios de Usabilidade Móvel: Avalie a usabilidade do site e do aplicativo em dispositivos móveis.

2. Google Analytics

Descrição: Ferramenta de análise web que oferece insights detalhados sobre o tráfego e o comportamento dos usuários.

Funcionalidades:

• Análise de Usuários Móveis: Monitore o comportamento dos usuários móveis e o desempenho do aplicativo.
• Funil de Conversão: Acompanhe o funil de conversão para identificar onde os usuários abandonam o processo de compra ou registro.
• Segmentação: Segmente dados por dispositivos para entender melhor o desempenho do aplicativo em diferentes tipos de dispositivos.

3. Ferramentas de ASO

Descrição: Ferramentas especializadas que ajudam a otimizar a visibilidade do aplicativo nas lojas de aplicativos.

Principais Ferramentas:

• App Annie: Oferece insights sobre o desempenho do aplicativo, análise de concorrentes e oportunidades de palavras-chave.
• Sensor Tower: Ferramenta de ASO que fornece dados de palavras-chave, rankings de aplicativos e tendências de mercado.
• TheTool: Solução completa de ASO que oferece monitoramento de desempenho, palavras-chave e análise de concorrentes.

Estudos de Caso de SEO e Aplicativos Móveis

1. Airbnb

Contexto: Airbnb utilizou deep linking e app indexing para melhorar a visibilidade de seu aplicativo móvel e aumentar as conversões.

Estratégias Utilizadas:

• Deep Linking: Implementação de deep links para direcionar usuários diretamente para listagens específicas dentro do aplicativo.
• App Indexing: Utilização de app indexing para garantir que o conteúdo do aplicativo aparecesse nos resultados de busca do Google.

Resultados: Aumento significativo nas conversões e no tráfego do aplicativo, melhor experiência de usuário e maior engajamento.

2. Pinterest

Contexto: Pinterest utilizou Progressive Web Apps (PWAs) para melhorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento.

Estratégias Utilizadas:

• PWA: Desenvolvimento de uma PWA para oferecer uma experiência de usuário rápida e envolvente, mesmo em conexões lentas.
• SEO: A PWA foi indexada pelos motores de busca, melhorando a visibilidade do conteúdo.

Resultados: Aumento no tempo de permanência dos usuários, maior engajamento e melhoria nas taxas de conversão.

3. Starbucks

Contexto: Starbucks utilizou uma combinação de deep linking, app indexing e integração de aplicativos e sites para melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas.

Estratégias Utilizadas:

• Deep Linking: Implementação de deep links para facilitar o acesso a ofertas específicas dentro do aplicativo.
• App Indexing: Garantia de que o conteúdo do aplicativo fosse indexado e aparecesse nos resultados de busca.
• Integração de Aplicativos e Sites: Sincronização do conteúdo do site e do aplicativo para uma experiência de usuário contínua.

Resultados: Aumento nas vendas móveis, maior engajamento do usuário e melhoria na satisfação do cliente.

Desafios e Soluções no SEO para Aplicativos Móveis

1. Manutenção da Indexação

Descrição: Garantir que o conteúdo do aplicativo permaneça indexado e atualizado pode ser desafiador.

Soluções:

• Monitoramento Contínuo: Utilize ferramentas como Google Search Console para monitorar a indexação e resolver problemas rapidamente.
• Atualizações Regulares: Mantenha o conteúdo do aplicativo atualizado e relevante.

2. Otimização para Vários Dispositivos

Descrição: Garantir que o aplicativo funcione bem em uma variedade de dispositivos e versões de sistemas operacionais é crucial.

Soluções:

• Testes Abrangentes: Realize testes em uma ampla gama de dispositivos e sistemas operacionais.
• Design Responsivo: Utilize princípios de design responsivo para garantir uma experiência consistente em todos os dispositivos.

3. Concorrência nas App Stores

Descrição: A alta concorrência nas lojas de aplicativos pode dificultar a visibilidade.

Soluções:

• ASO Contínuo: Realize otimização contínua para melhorar o ranking do aplicativo nas lojas de aplicativos.
• Marketing Digital: Combine ASO com outras estratégias de marketing digital, como publicidade paga e marketing de conteúdo, para aumentar a visibilidade.

Leia: https://portalmktdigital.com.br/semrush-vs-moz-uma-comparacao-seo-em-2024/

Conclusão

Os aplicativos móveis desempenham um papel essencial na estratégia de SEO e na visibilidade online de uma empresa. Eles não apenas melhoram a experiência do usuário e aumentam o engajamento, mas também contribuem para uma presença online mais forte através de técnicas como app indexing, deep linking e otimização para app store (ASO). Com a integração de tecnologias emergentes como PWAs, IA e IoT, os aplicativos móveis continuarão a ser uma ferramenta poderosa para alcançar e envolver os consumidores de maneira eficaz.