Introdução: Como calcular o ROI no Excel
O ROI (Return on Investment ou Retorno sobre Investimento) é uma das métricas mais importantes no mundo dos negócios. Ele mede o lucro ou prejuízo gerado por um investimento em relação ao seu custo, fornecendo uma visão clara de como os recursos estão sendo utilizados e se as estratégias estão gerando resultados financeiros positivos. Saber calcular o ROI é essencial para avaliar a eficácia de campanhas de marketing, investimentos em novos projetos ou melhorias operacionais.
Uma das maneiras mais simples e eficazes de calcular o ROI é usando o Microsoft Excel. A plataforma oferece ferramentas e fórmulas que facilitam o cálculo do ROI, mesmo para aqueles que não têm muita familiaridade com o software. Neste artigo, exploraremos detalhadamente como calcular o ROI no Excel, discutindo fórmulas, exemplos práticos e como otimizar o uso da ferramenta para fazer análises mais complexas.
1. O que é ROI?
Antes de nos aprofundarmos no uso do Excel, é essencial entender o conceito de ROI e sua importância. O ROI é uma métrica de desempenho financeiro que avalia a eficiência de um investimento ou compara a eficiência de diferentes investimentos. Ele é expresso como uma porcentagem e é calculado pela seguinte fórmula:
ROI=(Ganho do Investimento−Custo do InvestimentoCusto do Investimento)×100\text{ROI} = \left( \frac{\text{Ganho do Investimento} – \text{Custo do Investimento}}{\text{Custo do Investimento}} \right) \times 100
1.1. Por que calcular o ROI é importante?
O cálculo do ROI é vital porque ajuda as empresas a entenderem se estão gerando lucro a partir de suas iniciativas ou se estão investindo recursos de forma ineficiente. Algumas das principais vantagens de calcular o ROI incluem:
- Avaliação de desempenho financeiro: O ROI permite que as empresas determinem o quanto estão lucrando ou perdendo em um determinado investimento.
- Decisões informadas: Com o ROI, gestores podem tomar decisões mais assertivas sobre onde alocar recursos.
- Comparação entre investimentos: O ROI facilita a comparação de diferentes projetos ou iniciativas, ajudando a identificar quais são mais rentáveis.
- Monitoramento contínuo: Calcular o ROI regularmente permite que as empresas ajustem suas estratégias para melhorar o desempenho ao longo do tempo.
1.2. Onde o ROI é aplicado?
O ROI pode ser aplicado em várias áreas, como:
- Marketing digital: Para medir a eficácia de campanhas pagas, como Google Ads ou Facebook Ads.
- Projetos de TI: Para avaliar o retorno sobre a implementação de novos softwares ou sistemas.
- Recursos humanos: Ao avaliar o ROI de treinamentos ou novos programas de desenvolvimento de funcionários.
- Vendas: Para medir a eficácia de campanhas promocionais ou o desempenho de novos produtos no mercado.
2. Primeiros Passos para Calcular o ROI no Excel
Agora que entendemos o conceito de ROI, podemos começar a trabalhar no Excel. A ferramenta facilita a criação de fórmulas e cálculos, além de permitir a visualização dos resultados em gráficos. Vamos explorar os primeiros passos para configurar o Excel e calcular o ROI de maneira eficiente.
2.1. Configurando a Planilha
Para começar, abra o Excel e crie uma nova planilha. Em seguida, siga estes passos básicos:
- Criando Títulos: Na primeira linha da planilha, adicione títulos para cada coluna, como “Investimento”, “Lucro Gerado”, “ROI”.
- Inserindo os Dados: Nas linhas seguintes, insira os valores de investimento e lucro gerado para os diferentes projetos ou iniciativas que você deseja analisar.
Aqui está um exemplo simples de como sua planilha pode ser configurada:
| Investimento | Lucro Gerado | ROI (%) |
|---|---|---|
| R$ 10.000 | R$ 12.000 | |
| R$ 5.000 | R$ 7.000 |
2.2. Criando a Fórmula para Calcular o ROI
A fórmula básica do ROI, como mencionamos anteriormente, é:
ROI=(Ganho do Investimento−Custo do InvestimentoCusto do Investimento)×100\text{ROI} = \left( \frac{\text{Ganho do Investimento} – \text{Custo do Investimento}}{\text{Custo do Investimento}} \right) \times 100
No Excel, você pode implementar essa fórmula da seguinte maneira:
- Na célula onde deseja calcular o ROI (por exemplo, na célula C2), insira a seguinte fórmula:
= ((B2 - A2) / A2) * 100
Neste caso, “B2” é a célula onde está o valor do lucro gerado, e “A2” é a célula onde está o valor do investimento.
2.3. Copiando a Fórmula para Outras Linhas
Para aplicar a fórmula em outras linhas da sua planilha, basta arrastar a célula C2 para baixo até as outras células da coluna “ROI”. O Excel ajustará automaticamente as referências de célula para calcular o ROI para cada linha.
Agora, sua planilha terá uma coluna completa de ROIs calculados para cada linha de investimento e lucro.
3. Exemplo Prático: Calculando o ROI de uma Campanha de Marketing Digital
Vamos considerar um exemplo prático para calcular o ROI de uma campanha de marketing digital. Imagine que você gastou R$ 5.000 em uma campanha no Google Ads e obteve um retorno de R$ 7.500 em vendas. Usando o Excel, podemos calcular o ROI dessa campanha.
| Investimento | Lucro Gerado | ROI (%) |
|---|---|---|
| R$ 5.000 | R$ 7.500 |
- Na célula C2, insira a fórmula:
= ((B2 - A2) / A2) * 100
- Pressione Enter, e o Excel calculará automaticamente o ROI, que será de 50%.
Esse ROI indica que sua campanha gerou 50% de retorno sobre o investimento, o que pode ser considerado positivo, dependendo dos objetivos estabelecidos.
4. ROI em Cenários Mais Complexos no Excel
Embora o cálculo básico do ROI seja simples, existem cenários mais complexos que exigem ajustes ou cálculos adicionais. Vamos explorar alguns exemplos mais avançados.
4.1. ROI com Múltiplos Investimentos e Fontes de Receita
Muitas vezes, o ROI pode envolver múltiplos investimentos ou diferentes fontes de receita. Imagine que você tenha dois investimentos para uma única campanha de marketing: um de R$ 3.000 no Google Ads e outro de R$ 2.000 no Facebook Ads. O retorno total da campanha foi de R$ 8.000.
Você pode calcular o ROI total combinando os investimentos e comparando com o retorno gerado:
| Investimento Total | Lucro Total | ROI (%) |
|---|---|---|
| R$ 5.000 | R$ 8.000 |
- Na célula C2, insira a fórmula:
= ((B2 - A2) / A2) * 100
O ROI será de 60%, mostrando que, em conjunto, os investimentos em ambas as plataformas geraram um retorno positivo.
4.2. ROI ao Longo do Tempo (ROI Acumulado)
Outra aplicação útil do Excel é calcular o ROI ao longo do tempo, ou seja, um ROI acumulado. Isso é útil para projetos de longo prazo ou investimentos contínuos.
Por exemplo, suponha que você tenha um investimento mensal de R$ 1.000 e os seguintes retornos ao longo de seis meses:
| Mês | Investimento | Retorno | ROI (%) |
|---|---|---|---|
| Janeiro | R$ 1.000 | R$ 1.200 | |
| Fevereiro | R$ 1.000 | R$ 1.300 | |
| Março | R$ 1.000 | R$ 1.500 | |
| Abril | R$ 1.000 | R$ 1.100 | |
| Maio | R$ 1.000 | R$ 1.400 | |
| Junho | R$ 1.000 | R$ 1.600 |
- Insira a fórmula padrão para calcular o ROI para cada mês:
= ((C2 - B2) / B2) * 100
Repita o cálculo para cada mês e analise o desempenho da campanha ao longo do tempo.
4.3. ROI Ajustado pela Inflação
Em projetos de longo prazo, também pode ser útil ajustar o ROI pela inflação para obter uma visão mais realista dos retornos. No Excel, você pode aplicar uma taxa de inflação aos cálculos ajustando os valores de investimento e retorno.
Por exemplo, suponha que a taxa de inflação seja de 2% ao ano. Para ajustar o investimento e o retorno:
= A2 * (1 + taxa de inflação)
Após ajustar os valores, você pode calcular o ROI normalmente, levando em conta os efeitos da inflação.
5. Analisando o ROI com Gráficos no Excel
Além de calcular o ROI, o Excel permite criar gráficos para visualizar seus resultados. Gráficos de barras, linhas ou pizza podem ajudar a entender o desempenho de diferentes investimentos de maneira mais clara e acessível.
5.1. Criando um Gráfico de ROI
Para criar um gráfico de ROI no Excel:
- Selecione as colunas que contêm os investimentos e os respectivos ROIs.
- No menu superior, clique em “Inserir” e escolha o tipo de gráfico que deseja usar, como um gráfico de barras ou de linha.
- O Excel criará automaticamente o gráfico com os dados selecionados, permitindo que você visualize e compare os diferentes ROIs de forma clara.
6. Melhores Práticas ao Calcular o ROI no Excel
Ao usar o Excel para calcular o ROI, é importante seguir algumas melhores práticas para garantir que seus cálculos sejam precisos e eficientes.
6.1. Use Fórmulas Consistentes
Certifique-se de que todas as suas fórmulas estejam corretas e consistentes. Verifique se as referências de células estão corretas e não esqueça de ajustar a fórmula para cenários mais complexos, como investimentos múltiplos.
6.2. Atualize Seus Dados Regularmente
Mantenha suas planilhas de ROI atualizadas com os dados mais recentes. Isso é especialmente importante para investimentos contínuos, como campanhas de marketing digital, onde os retornos podem mudar ao longo do tempo.
6.3. Teste Diferentes Cenários
Use o Excel para testar diferentes cenários e ver como pequenas mudanças nos investimentos ou retornos afetam o ROI. Isso pode ajudá-lo a identificar oportunidades de otimização e melhorar o desempenho geral de seus investimentos.
7. Conclusão: Otimizando o Cálculo de ROI no Excel
O cálculo de ROI no Excel é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a avaliar seus investimentos e tomar decisões mais informadas. Com as fórmulas corretas, exemplos práticos e gráficos para visualizar os resultados, o Excel permite que você calcule o ROI de forma eficiente e precisa.
Ao seguir as melhores práticas e explorar cenários mais avançados, você pode otimizar o cálculo de ROI no Excel e obter insights valiosos sobre o desempenho dos seus projetos e iniciativas.
8. Calculando o ROI para Diferentes Áreas de Negócio no Excel
O ROI pode ser calculado para diferentes áreas de uma empresa, seja no marketing, no setor financeiro, na área de recursos humanos ou em projetos de desenvolvimento. O Excel permite que você crie modelos de cálculo adaptados a essas diferentes necessidades. Nesta seção, veremos como calcular o ROI em várias áreas de negócios, ajustando a fórmula para refletir as particularidades de cada contexto.
8.1. ROI em Marketing Digital
Calcular o ROI em campanhas de marketing digital é uma prática comum, especialmente para campanhas de Google Ads, Facebook Ads ou email marketing. No Excel, você pode criar um modelo de ROI que leve em consideração os custos de publicidade, o número de leads gerados e as conversões.
Passos para calcular o ROI em marketing digital:
- Entradas de dados:
- Custo da campanha (investimento total em anúncios).
- Receita gerada pela campanha (vendas resultantes dos anúncios).
- Fórmula:
- No Excel, insira a fórmula básica de ROI:
scss
= ((Receita - Custo) / Custo) * 100
- No Excel, insira a fórmula básica de ROI:
- Exemplo:
- Investimento total em anúncios no Google Ads: R$ 3.000.
- Receita gerada pelas vendas resultantes: R$ 9.000.
- A fórmula no Excel ficaria:
yaml
= ((9000 - 3000) / 3000) * 100
- Resultado: O ROI é de 200%, mostrando que para cada real investido, você obteve três reais de retorno.
8.2. ROI em Projetos de Desenvolvimento de TI
Para calcular o ROI de projetos de TI, como a implementação de um novo software ou sistema, você deve considerar não apenas o custo inicial, mas também os benefícios de longo prazo, como economias operacionais, eficiência aprimorada e redução de custos com mão de obra.
Passos para calcular o ROI em TI:
- Entradas de dados:
- Custo total de desenvolvimento e implementação (incluindo licenças, equipamentos e recursos humanos).
- Economia gerada ou valor adicional trazido pelo projeto (por exemplo, redução de custos operacionais).
- Fórmula:
- A fórmula de ROI seria a mesma:
scss
= ((Benefício - Custo) / Custo) * 100
- A fórmula de ROI seria a mesma:
- Exemplo:
- Custo de implementação de um software de gestão de R$ 50.000.
- Economia anual em custos operacionais: R$ 75.000.
- A fórmula seria:
scss
= ((75000 - 50000) / 50000) * 100
- Resultado: O ROI seria de 50%, demonstrando que o investimento em TI vale a pena devido à economia gerada.
8.3. ROI em Recursos Humanos (RH)
No setor de RH, o ROI pode ser aplicado em programas de treinamento, recrutamento ou retenção de talentos. Um exemplo comum é o cálculo do ROI para programas de treinamento de funcionários, onde você investe em capacitação e espera um aumento na produtividade ou na retenção de funcionários.
Passos para calcular o ROI em RH:
- Entradas de dados:
- Custo total do treinamento (incluindo horas de trabalho e materiais).
- Benefício gerado pelo treinamento (pode ser um aumento na produtividade ou na retenção de funcionários).
- Fórmula:
- No Excel, você pode usar a mesma fórmula para calcular o ROI:
scss
= ((Benefício - Custo) / Custo) * 100
- No Excel, você pode usar a mesma fórmula para calcular o ROI:
- Exemplo:
- Custo total do programa de treinamento: R$ 20.000.
- Benefício gerado (aumento da produtividade, traduzido em receita adicional): R$ 35.000.
- A fórmula seria:
scss
= ((35000 - 20000) / 20000) * 100
- Resultado: O ROI seria de 75%, indicando que o programa de treinamento gerou um bom retorno financeiro.
8.4. ROI em Vendas
O cálculo de ROI em vendas pode ser aplicado para avaliar campanhas de vendas, promoções ou novas iniciativas de captação de clientes. Aqui, você precisa considerar os custos envolvidos na execução da campanha e o retorno direto gerado pelas vendas.
Passos para calcular o ROI em vendas:
- Entradas de dados:
- Custo total da campanha de vendas (publicidade, comissões, descontos).
- Receita gerada pela campanha.
- Fórmula:
- A fórmula padrão para calcular o ROI:
scss
= ((Receita - Custo) / Custo) * 100
- A fórmula padrão para calcular o ROI:
- Exemplo:
- Custo da campanha de vendas: R$ 10.000.
- Receita gerada pelas vendas: R$ 15.000.
- A fórmula no Excel ficaria:
scss
= ((15000 - 10000) / 10000) * 100
- Resultado: O ROI seria de 50%, mostrando que a campanha gerou um retorno considerável.
9. Como Utilizar Gráficos no Excel para Visualizar o ROI
Além de calcular o ROI, o Excel oferece uma poderosa ferramenta para a visualização de dados por meio de gráficos. Isso ajuda a entender rapidamente o desempenho de diferentes investimentos e comparar os resultados.
9.1. Criando Gráficos de ROI
Para criar um gráfico de ROI no Excel:
- Selecione os dados:
- Selecione a coluna de investimentos e a coluna de ROI.
- Inserir Gráfico:
- Vá até a aba “Inserir” no Excel.
- Escolha o tipo de gráfico mais apropriado (gráfico de barras ou linhas geralmente funcionam bem para mostrar o ROI).
- Ajuste do Gráfico:
- Ajuste as legendas, rótulos e cores para facilitar a interpretação.
- Se necessário, adicione uma linha de tendência para visualizar a evolução do ROI ao longo do tempo ou entre diferentes projetos.
9.2. Analisando o Desempenho de ROI com Gráficos
Os gráficos ajudam a destacar quais projetos ou campanhas estão gerando melhores resultados e quais precisam de ajustes. Algumas dicas para a análise de gráficos de ROI incluem:
- Identificar Tendências: Use gráficos de linhas para acompanhar a evolução do ROI ao longo do tempo. Isso pode ajudar a identificar tendências e prever o desempenho futuro.
- Comparação entre Projetos: Gráficos de barras permitem comparar rapidamente o desempenho de diferentes iniciativas, ajudando a identificar quais são mais rentáveis.
- Insights Visuais: Um gráfico bem construído fornece uma visão clara dos dados e facilita a comunicação dos resultados para a equipe ou stakeholders.
10. ROI e Outras Métricas Financeiras
Embora o ROI seja uma métrica poderosa, ele é apenas uma das muitas métricas financeiras que as empresas podem usar para avaliar o desempenho de seus investimentos. Nesta seção, vamos explorar como o ROI se relaciona com outras métricas importantes e como você pode usá-las em conjunto no Excel.
10.1. Payback
O Payback mede o tempo que leva para recuperar o investimento inicial, o que complementa o ROI, que foca na rentabilidade total. Usando o Excel, você pode calcular o Payback e o ROI lado a lado para obter uma visão mais completa do desempenho de um projeto.
10.2. TIR (Taxa Interna de Retorno)
A TIR é outra métrica comum que mede a taxa de retorno de um investimento. O Excel oferece funções incorporadas para calcular a TIR, permitindo que você compare diferentes projetos de investimento e avalie sua viabilidade financeira junto com o ROI.
10.3. Margem de Lucro
A margem de lucro pode ser usada junto com o ROI para avaliar a eficiência de um projeto em gerar lucro. A fórmula da margem de lucro também pode ser calculada facilmente no Excel, adicionando uma camada extra de análise financeira.
11. Conclusão: Calculando o ROI no Excel de Forma Eficiente
Calcular o ROI no Excel oferece uma maneira simples e eficaz de avaliar a rentabilidade dos investimentos e campanhas em várias áreas de negócios. Ao seguir as fórmulas adequadas e explorar os exemplos práticos discutidos neste artigo, você pode calcular o ROI para diferentes cenários e adaptar o Excel para suas necessidades específicas.
Além disso, o uso de gráficos no Excel permite visualizar os resultados de forma clara e identificar rapidamente quais áreas estão gerando os melhores retornos. Ao dominar o cálculo do ROI no Excel, você terá uma ferramenta poderosa em mãos para tomar decisões de negócios mais informadas e melhorar o desempenho financeiro geral da sua empresa.
12. ROI em Projetos de Sustentabilidade: Avaliando o Retorno com Impacto Social e Ambiental
Cada vez mais, empresas estão investindo em iniciativas de sustentabilidade que, além do retorno financeiro, também trazem benefícios sociais e ambientais. Avaliar o ROI de projetos de sustentabilidade pode ser mais complexo, pois envolve não só os ganhos financeiros, mas também os impactos não monetários que podem agregar valor à marca e contribuir para a responsabilidade social corporativa. Nesta seção, vamos discutir como adaptar o cálculo do ROI para projetos de sustentabilidade, considerando fatores como economia de recursos, melhoria de imagem e impacto ambiental.
12.1. Fatores Financeiros e Não-Financeiros no ROI de Sustentabilidade
Ao calcular o ROI em projetos de sustentabilidade, você deve considerar não apenas os retornos financeiros, mas também o valor intangível gerado pela iniciativa. Abaixo estão os principais fatores a serem incluídos na análise de ROI:
- Economia de Recursos: Projetos de sustentabilidade podem reduzir custos de energia, água ou materiais. Essas economias diretas podem ser facilmente quantificadas e incluídas no cálculo do ROI.
- Impacto na Reputação: O aumento da visibilidade da marca e a melhoria na percepção do público em relação à empresa podem resultar em maior fidelidade do cliente e, consequentemente, em vendas futuras. Embora seja mais difícil quantificar esse impacto diretamente, ele pode ser considerado no ROI ao longo do tempo.
- Conformidade e Regulamentações: Algumas iniciativas de sustentabilidade podem ser necessárias para garantir conformidade com regulamentações ambientais. Evitar multas e manter-se em conformidade pode ser incluído como um benefício indireto no cálculo.
12.2. Modelo de Cálculo do ROI para Sustentabilidade no Excel
No Excel, você pode adaptar a fórmula padrão do ROI para incluir tanto os ganhos financeiros quanto os benefícios sociais e ambientais. Um exemplo seria:
ROI Sustentaˊvel=(Benefıˊcios Financeiros+Benefıˊcios Sociais/ Ambientais Estimados−Custo TotalCusto Total)×100\text{ROI Sustentável} = \left( \frac{\text{Benefícios Financeiros} + \text{Benefícios Sociais/ Ambientais Estimados} – \text{Custo Total}}{\text{Custo Total}} \right) \times 100
Passos para configurar o Excel:
- Entradas de Dados:
- Custo Total do Projeto: Inclui os custos de implementação e operação.
- Benefícios Financeiros: Economia de custos operacionais, como energia e água.
- Benefícios Sociais/ Ambientais Estimados: Esse pode ser um valor estimado com base em parâmetros como melhoria de reputação ou maior aceitação do público.
- Fórmula no Excel:
- Insira a fórmula na célula onde deseja calcular o ROI:
scss
= ((B2 + C2 - A2) / A2) * 100
- Insira a fórmula na célula onde deseja calcular o ROI:
- Exemplo:
- Custo total do projeto: R$ 50.000.
- Benefícios financeiros (economia de recursos): R$ 30.000.
- Benefícios sociais/ ambientais (melhoria de imagem): R$ 20.000.
- Fórmula no Excel:
scss
= ((30000 + 20000 - 50000) / 50000) * 100
- Resultado: O ROI seria de 0%, indicando que o projeto se pagou e gerou benefícios não financeiros significativos, sem prejuízo.
12.3. Como Medir Benefícios Intangíveis no ROI de Sustentabilidade
Para medir os benefícios intangíveis, como a reputação da marca ou o impacto social, é importante considerar a percepção do público, feedback de stakeholders e a mudança nas vendas ao longo do tempo. Algumas abordagens incluem:
- Pesquisas de Satisfação e Reputação: Realizar pesquisas com clientes e stakeholders pode fornecer insights sobre como o projeto de sustentabilidade impactou a percepção da marca.
- Monitoramento de Vendas: Um aumento nas vendas após a implementação de um projeto sustentável pode ser um indicador de que a percepção da marca melhorou, especialmente entre consumidores conscientes.
- Parcerias e Colaborações: Projetos de sustentabilidade bem-sucedidos podem resultar em novas oportunidades de parcerias e colaborações com outras organizações e ONGs, o que pode gerar valor futuro.
12.4. Gráficos de Impacto no Excel para Projetos Sustentáveis
Visualizar o ROI de projetos de sustentabilidade pode ser desafiador devido à combinação de benefícios financeiros e intangíveis. Criar gráficos no Excel que combinem ambos os tipos de benefícios pode ajudar a comunicar o valor total de tais iniciativas.
Como criar gráficos no Excel:
- Gráfico de Barras Empilhadas: Use um gráfico de barras empilhadas para mostrar a contribuição dos benefícios financeiros e não financeiros para o ROI total.
- Gráfico de Linhas: Um gráfico de linhas pode mostrar a evolução do ROI ao longo do tempo, permitindo acompanhar como os benefícios sociais e ambientais se acumulam e afetam o resultado final.
12.5. Exemplos de ROI em Sustentabilidade
Aqui estão alguns exemplos práticos de como o ROI pode ser aplicado a projetos de sustentabilidade:
- Eficiência Energética em Fábricas: Redução de custos de energia por meio da instalação de painéis solares ou outras fontes renováveis.
- Redução de Desperdício: Projetos que visam reduzir o desperdício de materiais ou reciclar resíduos, resultando em economia de custos e menor impacto ambiental.
- Responsabilidade Social Corporativa: Iniciativas que envolvem parcerias com ONGs ou apoio a comunidades locais, que melhoram a imagem da marca e fortalecem a relação com o público.
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13. Considerações Finais sobre o Cálculo do ROI no Excel
Calcular o ROI no Excel é uma prática eficaz que pode ser adaptada para diferentes contextos, desde marketing digital e vendas até projetos de sustentabilidade. Ao utilizar fórmulas simples e criar visualizações claras com gráficos, o Excel permite que você entenda facilmente o retorno sobre seus investimentos, ajude na tomada de decisões e maximize os lucros.
No caso de projetos mais complexos, como os de sustentabilidade, é essencial incorporar não apenas os benefícios financeiros diretos, mas também os benefícios intangíveis e de longo prazo, como o impacto social e ambiental. Essas iniciativas não apenas melhoram o desempenho da empresa, mas também contribuem para um mundo mais sustentável, o que, a longo prazo, também gera valor econômico.
Seja qual for o tipo de projeto que você está avaliando, entender e calcular o ROI de maneira eficiente ajudará sua empresa a crescer, otimizar recursos e se manter competitiva no mercado.
